Política de reembolso
Términos y Condiciones - Canopet Spa
1. Términos Generales El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones que se detallan a continuación y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones realizadas en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, están sujetos a esta normativa.
Canopet Spa no se hará responsable por accidentes derivados del uso de los productos, siendo esta responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo posibles daños personales y/o materiales. Asimismo, no se responsabiliza por efectos adversos en la salud generados por el uso o abuso de los productos. Es responsabilidad del cliente informarse y, en caso de dudas, consultar con un profesional.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, las transacciones y contratos realizados a través de él, están sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Canopet Spa aplicará estrictamente los beneficios, garantías y derechos reconocidos en dicha ley.
2. Registro del Cliente Para realizar compras en nuestra tienda online, es necesario completar los datos requeridos en nuestro sitio web. Durante el proceso de compra, se solicitará información de facturación y despacho. Para mayor comodidad, se recomienda registrarse en nuestro sitio, lo que facilitará futuras compras. En el carrito de compras, los clientes podrán modificar la cantidad de productos, continuar comprando o anular su pedido.
3. Contraseña El usuario es responsable de crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Canopet Spa no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.
4. Derechos del Usuario Los usuarios del sitio web www.canopet.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
5. Políticas de Compra Los usuarios podrán comprar los productos o servicios disponibles en www.canopet.cl, eligiendo una forma de pago y despacho. Es obligación del usuario proporcionar información correcta para el envío.
Toda compra realizada en nuestro sitio estará documentada con la emisión de una boleta. No emitimos facturas, solo realizamos ventas con Boleta Electrónica.
Al aceptar la transacción, el usuario acepta todas las condiciones detalladas en estos Términos y Condiciones.
6. Políticas de Devolución y Garantías
6.1 Cambios y Devoluciones
- Los cambios se realizarán con el embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
- No se admitirán devoluciones de productos con daños causados por accidentes, golpes, mala utilización o intervenciones no autorizadas.
- No se considerarán cambios o devoluciones por abolladuras en empaques de cartón si el contenido está en buen estado y sellado.
- El cambio o anúlación debe solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la compra enviando un email a: contacto@canopet.cl o contactando al WhatsApp +56 9 22316400.
- Para devoluciones por insatisfacción o retracto, el producto debe ser entregado en nuestras oficinas en Santiago, en su envase original y sin uso.
- La devolución del dinero solo considerará el valor del producto y no los costos de envío.
6.2 Plazos de Reembolso
- Tarjeta de crédito: reversa en un plazo de hasta 96 horas hábiles.
- Mercado Pago: según políticas de plataforma.
- Débito, efectivo o transferencia: se realizará una transferencia a la cuenta indicada (titular de la compra) dentro de 7 días hábiles.
- Para pedidos enviados a regiones, la devolución se realizará una vez recibido el producto en nuestra bodega.
6.3 Garantía Legal Si un producto presenta fallas de fabricación o defectos por un uso normal, los clientes tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, pudiendo optar por cambio, reparación o devolución del dinero.
6.4 Derecho de Retracto Según la Ley del Consumidor, los clientes pueden retractarse de su compra dentro de los 10 días desde recibido el producto en compras realizadas a distancia (electrónicas, telefónicas o catálogos).
Para más información, contáctanos a contacto@canopet.cl o visita www.canopet.cl..